Psychologie – Michal Kubíček

5 hlavních faktorů ovlivňující nákupní rozhodnutí na eshopu

Branding eshopu,Psychologie,SEO,Uživetelská přívětivost,Začínáme s eshopem / dostupnost,popisky,popisky zboží / Diskuze

S rozvojem e-commerce se vyvíjí také chování uživatelů na internetu. Lidé jsou více vzdělanější v používání internetu, nové technologie umožňují aplikovat nové funkce a lidé si zvykají stále rychleji na vyšší standardy online nakupování. Pokud chcete být úspěšní se svým e-shopem, musíte se přizpůsobit trendům a nárokům vašich návštěvníků. Následuje krátké zamyšlení, co může ovlivnit nákupní rozhodování uživatelů internetu… Cena Určitě nejdůležitějším kritériem je cena. A to …

5 hlavních faktorů ovlivňující nákupní rozhodnutí na eshopu celý článek »

Relativita slev

Cenotvorba,Psychologie / akce,Alza,hodnota peněz,relativita slev,slevy / Diskuze

Samostatnou kapitolou je potom práce se slevami. Zde totiž hraje velkou roli relativita ceny. Bloger Jonathan Ping v roce 2010 udělal mezi čtenáři svého webu MyMoneyBlog.com následující anketu: Chcete koupit pěkné pero. V první obchodě, který navštívíte, stojí 25 dolarů. Stejné pero ale prodávají v obchodě, který je vzdálen asi 15 minut, za cenu 18 dolarů. Udělali byste …

Relativita slev celý článek »

Majetnický efekt

Psychologie / majetnický efekt / Diskuze

Mezi další slepá místa, o kterých lidé často neví, a tyto hrají proti nim je něco, čemu behaviorální ekonomové říkají „majetnický efekt“. Ten v podstatě mění náhled člověka na věc, již má ve svém vlastnictví, a to, představte si, dokonce i v okamžiku, kdy ji fakticky ještě nemá, jen si ji dokáže ve svém vlastnictví představit. Na …

Majetnický efekt celý článek »

IKEA efekt

Psychologie / Dan Ariely,Ikea efekt / 1 Komentář

Dan Ariely, autor skvělých knížek Jak drahé je zdarma[1] nebo Peníze a zdravý selský rozum[2], upozorňuje i na další zkreslení hodnoty. Jednomu z nich příhodně říká IKEA efekt. Jedná se o tendenci lidí, kteří přisuzují vyšší hodnotu věcem, na nichž se sami nějakým způsobem angažovali (například si vlastnoručně smontovali nábytek z IKEA). V takovou chvíli zde podle Arielyho …

IKEA efekt celý článek »

Veblenův efekt

Psychologie / Veblen,Velbenův efekt / Diskuze

Vzpomínáte na Broadway a obavy producenta, že by návštěvníci jeho show měli z levného lístku špatný pocit? Tak to přesně dopad „veblen“ heuristiky. Proč “veblen”? Poprvé se tímto chováním zákazníků začal systematicky zabývat již koncem devatenáctého století ekonom Thorsten Veblen ve své knize Teorie zahálčivé třídy[1]. Lidé ovlivněni tímto efektem vyžadují vyšší ceny, přestože existují levnější …

Veblenův efekt celý článek »

Efekt utopených nákladů

Psychologie,SEO / efekt utopených nákladů,optimalizace pro vyhledávače,seo,utopené náklady / Diskuze

Efekt utopených nákladů (někdy i v kombinaci se snahou zachovávat status quo, o němž jsem se již zmiňoval), nás nutí k často nelogické tendenci, kdy v okamžiku, jestliže jsme již jednou do nějakého projektu investovali nebo se jinak nákladně angažovali, máme tendenci preferovat investovat do něj ještě více. Podívejme se teď na něj z pohledu eshopáře. V tomto článku …

Efekt utopených nákladů celý článek »

Efekt status quo

Psychologie / efekt mrtvého koně,efekt status quo,status quo / Diskuze

Tento efekt při hodnocení situace, ale i cen, znamená, že při rozhodování preferujeme stávající situaci před změnou. Tento efekt studovali Griffin a Tversky a dospěli k závěru, že lidé se jednoduše bojí změn. Stávající stav je pro ně jednoduše přijatelnější prostě proto, že je. Tento status nás vede k tomu, že stávající stav přeceňujeme. Odtud tedy pramení …

Efekt status quo celý článek »

Efekt návnady

Psychologie / Dan Ariely,efekt návnady,návnada / Diskuze

Všimli jste si, že když si v multiplexu objednáte před promítáním filmu popcorn a střední pití, hned vám prodavač nabídne větší variantu, že je jenom o maličko korun dražší? V případě naší ukázky ze pražského Cinestaru to je jen jen o dvacet korun, což při ceně kolem dvou stovek není až tak moc. A všimli …

Efekt návnady celý článek »

Heuristika ukotvení

Psychologie / cenotvorba,heuristika ukotvení,kotva,ukotvení / Diskuze

Proč si myslíte, že velké eshopy uvádějí často u stovek nebo tisíců položek cenu ve slevě? Nebo menším písmem cenu doporučenou a následně o několik procent cenu jejich, nižší? Nebo proč vedle výrobku ukazují i jiný, podobný a dražší? Protože na vás právě zkouší praktiku, které se říká „ukotvení“. Původní cena nebo cena vyššího výrobku …

Heuristika ukotvení celý článek »

Heuristika dostupnosti

Psychologie / dostupnost,emoce při nákupu,heuristika dostupnosti / Diskuze

Předpoklady zákazníků jsou ovlivňovány rychlými a jasnými příklady. V případě eshopu to může být např. fotografie finálního produktu, prodáváte-li pouze suroviny nebo polotovary na jejich přípravu. Lidé si zakládají své předpoklady na základě snadnosti, s jakou si vybaví možný výsledek. Pokud jim tedy ukážete hotový produkt, dokážou si rychle a snadno představit jeho dostupnost. Tato heuristika pracuje …

Heuristika dostupnosti celý článek »

Rozhodovací iluze při nakupování

Psychologie,SEO / efekt status quo,efekt utopených nákladů,heuristika dostupnosti,heuristika ukotvení,heuristiky,Ikea efekt,majetnický efekt,optimalizace pro vyhledávače,přehnaný optimismus,rámování,seo,Velbenův efekt / Diskuze

Lidé, a to i ti sebeinteligentnější, se velice často, dalo by se říct většinou, rozhodují na základě určitých předsudků, stereotypů a zkratek. Existují na to desítky výzkumů a nemá smysl je všechny zde citovat. Předsudky jsou postoje, často iracionální, jež jsou obvykle těžko přístupné racionální argumentaci. Mohou za ně tradice, výchova, historie a jsou všeobecně …

Rozhodovací iluze při nakupování celý článek »

Rozhodovací paralýza – méně bývá někdy více

Psychologie / nákupní paralýza / Diskuze

Když jsem kupoval náš eshop, měl v nabídce něco málo přes tisíc druhů cukrářských potřeb a surovin. Postupem času, jak obchod bobtnal a jak jsme koupili dva konkurenční eshopy, narostli jsme čtyřnásobně. Na jednu stranu to vedlo k tomu, že lidé odcházeli s plnějšími košíky, zvětšila se průměrná útrata a zákazníci si pochvalovali, že již nemusí nakupovat na …

Rozhodovací paralýza – méně bývá někdy více celý článek »

S jakými typy zákazníků se potkáte?

Psychologie / Brand-Oriented Visitor,Business Users,Fearful Browsers,Hesitator,Maximizer,Rational Visitor,Satisficer,Shopping Lovers,Suspicious Learners,Wish Lister / Diskuze

Ač jsme každý jednotlivec a individuální, jak jsme si již řekli v předchozí části, současné technologie prozatím nejsou schopny dokonalé personalizace, takže není možné prozatím přistupovat k zákazníkům zcela individuálně. Proto nám může pomoci rozdělení do určitých skupin. Rozdělení může být celá řada, jedním z používaných je například podle nákupních zvyklostí a chování. Nejprve se tedy společně podíváme …

S jakými typy zákazníků se potkáte? celý článek »

Poznejte řeč těla vašeho zákazníka

Psychologie / behaviorální ekonomie,chatbot,chování zákazníků,MAYA,psychologie prodeje / Diskuze

Byl jsem deset let ženatý. A během těch let jsem poznal, co na ženu platilo. Kdykoli se schylovalo ke konfliktu, věděl jsem, co musím udělat. Hněv partnerky jsem jednoduše přesměroval jiným směrem. Vzpomněl jsem na něco nebo někoho, kdo ji štval ještě trochu víc než situace, ve které jsme se právě nacházeli a docela to …

Poznejte řeč těla vašeho zákazníka celý článek »

Cookie	Délka	Popis
_abck	1 year	This cookie is used to detect and defend when a client attempt to replay a cookie.This cookie manages the interaction with online bots and takes the appropriate actions.
ak_bmsc	2 hours	This cookie is used by Akamai to optimize site security by distinguishing between humans and bots
AWSELB	session	Associated with Amazon Web Services and created by Elastic Load Balancing, AWSELB cookie is used to manage sticky sessions across production servers.
bm_sz	4 hours	This cookie is set by the provider Akamai Bot Manager. This cookie is used to manage the interaction with the online bots. It also helps in fraud preventions
ci_session	2 hours	This cookie is set as default session Cookie name in config.php in config folder in CodeIgniter.
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 year	Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category .
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
JSESSIONID	session	The JSESSIONID cookie is used by New Relic to store a session identifier so that New Relic can monitor session counts for an application.
PHPSESSID	session	This cookie is native to PHP applications. The cookie is used to store and identify a users' unique session ID for the purpose of managing user session on the website. The cookie is a session cookies and is deleted when all the browser windows are closed.
viewed_cookie_policy	11 months	The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.

Cookie	Délka	Popis
__cf_bm	30 minutes	This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management.
_mcid	1 year	This is a Mailchimp functionality cookie used to evaluate the UI/UX interaction with its platform
language	session	This cookie is used to store the language preference of the user.
PBSECURESUSID	session	This cookie is set by the provider Podbean. This is a session cookie used to verify that the users are on secure sessions. It helps iin implementing audio files on the website.
S	1 hour	Used by Yahoo to provide ads, content or analytics.

Cookie	Délka	Popis
__gads	1 year 24 days	The __gads cookie, set by Google, is stored under DoubleClick domain and tracks the number of times users see an advert, measures the success of the campaign and calculates its revenue. This cookie can only be read from the domain they are set on and will not track any data while browsing through other sites.
_ga	2 years	The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gat_gtag_UA_716288_15	1 minute	Set by Google to distinguish users.
_gid	1 day	Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
at-rand	never	AddThis sets this cookie to track page visits, sources of traffic and share counts.
CONSENT	2 years	YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.
sid	1 month	The sid cookie contains digitally signed and encrypted records of a user’s Google account ID and most recent sign-in time.
uvc	1 year 1 month	Set by addthis.com to determine the usage of addthis.com service.

Cookie	Délka	Popis
fr	3 months	Facebook sets this cookie to show relevant advertisements to users by tracking user behaviour across the web, on sites that have Facebook pixel or Facebook social plugin.
IDE	1 year 24 days	Google DoubleClick IDE cookies are used to store information about how the user uses the website to present them with relevant ads and according to the user profile.
loc	1 year 1 month	AddThis sets this geolocation cookie to help understand the location of users who share the information.
NID	6 months	NID cookie, set by Google, is used for advertising purposes; to limit the number of times the user sees an ad, to mute unwanted ads, and to measure the effectiveness of ads.
test_cookie	15 minutes	The test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSC	session	YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
yt-remote-connected-devices	never	YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt-remote-device-id	never	YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.

Cookie	Délka	Popis
_sl_session	10 years	No description available.
COMPASS	1 hour	No description
csrfToken	session	No description
GoogleAdServingTest	session	No description
X-Mapping-inndgnee	session	No description