Desatero zákaznické podpory

V našem eshopu jsme si relativně brzo definovali následující desatero zákaznické podpory. Máme ho vytištěné a zarámované tak, aby na něj viděl každý zaměstnanec, který přichází do styku s našimi zákazníky:

  1. Buďte přátelští, mějte pozitivní přístup, při psaní i hovoru se usmívejte.
  2. Poslouchejte, co vám zákazník říká, ukažte mu svůj zájem.
  3. Důležitější, než okamžitý nákup je pocit spokojenosti zákazníka z kontaktu.
  4. Slibujte jen to, co opravdu můžete dodržet.
  5. Když si nejste jisti, požádejte o strpení a odpověď zjistěte od kolegů.
  6. Osvojte si umění omluvy, naučte se slova jako „Děkuji“ a „Ano“.
  7. Se zákazníkem se nehádejte. Dokonce i když nemá pravdu.
  8. Usnadňujte mu život. Zasílejte odkazy na konkrétní zboží, články, stránky.
  9. Pomáhejte. Nebojte se zeptat: „Mohu vám pomoci ještě s něčím?“.
  10. Odpovídejte na maily, zmeškané chaty, telefonáty a SMS. Co nejdříve.

A na závěr pamatujte: Zákazník nekupuje výrobek, kupuje si dobrý pocit a vyřešení svých problémů. A vy jste ta osoba, která mu s tím může pomoci!

A ještě jedna poslední rada. Uvědomte si, kdo vám (nebo vaší podpoře) ve skutečnosti platí výplatu… Je to ZÁKAZNÍK.

Zkuste si i vy stanovit několik základních pravidel, nebo si třeba zkopírujte ty naše…

Líbí se vám článek? Můžete ho odměnit - kupte mi kafe

Napsat komentář